Языковой онлайн проект Eduskype.ru

Правила обучения.

 

1. Общие положения.

1.1. Данные Правила вступают в силу после того, как Заказчик посетил пробное занятие и внёс оплату за дальнейшее обучение.

2. Условные соглашения.

2.1. Условные соглашения – это определения, присутствующие в настоящих Правилах и являющиеся их неотъемлемой частью. Ниже приведён список этих определений.

2.2. Услуга – обучение одному или нескольким иностранным языкам (английский, немецкий или китайский) по выбору Заказчика (или Ученика).

2.3. Обучение (далее именуемое «Занятия») проводится в форме онлайн консультаций с использованием следующих программных обеспечений: Skype, Zoom, WhatsApp, Telegram или Viber (зависит от выбранного преподавателя).

2.4. Длительность одного Занятия с дошкольниками составляет 30 минут. С младшими школьниками, подростками и взрослыми – 60 минут. Рекомендуемая интенсивность обучения: минимум 2 раза в неделю по 60 минут (для дошкольников минимум 2 раза в неделю по 30 минут).

2.5. Заказчик – любое совершеннолетнее лицо (с 18 лет и старше), посетившее пробное занятие и желающее оплатить дальнейшее обучение.

2.6. Исполнитель – индивидуальный предприниматель Жучкова Светлана Борисовна.

2.7. Заказчик и Исполнитель совместно именуются Стороны, а по отдельности Сторона.

2.8. Если Услуга заказывается для несовершеннолетнего лица (моложе 18 лет), то в дальнейшем это лицо будет называться Ученик. Заказчик несёт полную материальную ответственность за Ученика.

3. Оплата.

3.1. Первый раз вносится предоплата за 1 (одно) Занятие. Далее за 5 (пять) Занятий. Если Заказчик (или Ученик) одновременно изучает 2 дисциплины, предоплата вносится одним платежом за 8 Занятий (за 4 Занятия по одной дисциплине и 4 Занятия по другой). Поурочной оплаты не предусмотрено. 

3.2. Оплата производится не позднее 2 (двух) банковских дней до начала очередного периода времени оказания Услуг. В случае непоступления оплаты в данный срок Исполнитель имеет право без дополнительного уведомления отдать ранее оговорённое место в расписании другому лицу. Факт очередной предоплаты является подтверждением того, что на текущий момент со­ответствующие Услуги были оказаны Исполнителем в полном объёме и в над­лежащем качестве, а Заказчик и Ученик не имеют претензий к Исполнителю.

3.3. Абсолютно все занятия проводятся по 100% предоплате.

3.4. Моментом оплаты считается поступление средств на счет Исполнителя (а не высланная квитанция об оплате и не словесное уведомление о её проведении!).

3.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

3.6. Оплата Услуг производится только в российских рублях (даже если Заказчик проживает за пределами Российской Федерации).

3.7. Если Заказчик решает оплачивать Услуги в иной валюте, он обязуется предварительно конвертировать её в российские рубли. Комиссия за конвертацию валюты и отправку перевода полностью ложится на Заказчика независимо от способа перевода средств.

3.8. При осуществлении внутрироссийских платежей Заказчик также самостоятельно оплачивает все комиссионные расходы.

3.9. При отказе Заказчика оплачивать комиссию (полностью или частично) Исполнитель вправе сокращать время каждого Занятия, не комментируя Заказчику это решение.

3.10. Стоимость Услуг может меняться в зависимости от конъюнктуры рынка.

3.11. Заказчик самостоятельно оплачивает все услуги предприятий связи, необходимые для оказания Услуг Исполнителем, а также гарнитуру (наушники с микрофоном).

4. Расписание и процесс обучения.

4.1. Обучение предполагает наличие домашнего задания. Оно должно выполняться регулярно и в полном объёме, так как это влияет на продуктивность обучения.

4.2. В случае опоздания Заказчика (или Ученика) Занятие не продлевается, не переносится и полностью оплачивается. Это же правило действует, если Заказчик (или Ученик) предупреждает об опоздании по причине задержки в школе/на работе, плохого настроения после школы/работы, попадания в пробку, забывания, просыпания, отсутствия связи ввиду несвоевременной оплаты интернета и так далее.

4.3. Если до начала занятия Заказчик (или Ученик) не успел проверить микрофон/найти наушники и занимается этим во время занятия, это не увеличивает его продолжительность и не уменьшает стоимость.

4.4. Если Заказчик (или Ученик) внезапно желает закончить Занятие раньше оговорённого срока, оно не переносится на другой день и подлежит 100% оплате. Это же правило действует, если Заказчик (или Ученик) заранее предупредил о том, что хочет завершить Занятие пораньше.

4.5. Методику обучения определяет Исполнитель, учитывая пожелания Заказчика и/или Ученика, высказанные до обучения, а также – в ходе обучения.

4.6. Заказчик обязуется контролировать присутствие Ученика в условленное время, своевременность выполнения домашних заданий, готовность к занятиям согласно п. 5, а также этическое поведение подопечного при коммуникации с Исполнителем.

4.7. При необходимости Заказчик может поприсутствовать на пробном занятии вместе с Учеником, при этом обязуясь не вмешиваться в процесс занятия (не подсказывать ответы, не торопить Ученика с ответом, не ругать Ученика, не давать Исполнителю советы по проведению занятия, не комментировать используемую методику обучения и так далее).

4.8. Присутствие Заказчика на занятиях с дошкольниками обязательно, чтобы при необходимости помочь с технической стороной процесса. При этом п. 4.6 о невмешательстве в учебный процесс остаётся в силе.

4.9. Каждый Заказчик до начала обучения обязуется освоить (или показать Ученику), как:

  • сделать и принять звонок на выбранной виртуальной площадке
  • открыть и закрыть чат
  • перейти по ссылкам из чата
  • открыть файлы
  • посмотреть демонстрацию экрана, которую открывает Исполнитель

Данный пункт не является обязательным, если Заказчик оплачивает обучение для дошкольника.

4.10. Исполнитель оставляет за собой право использовать записи занятий в целях контроля качества обучения, а также в рекламных целях.

5. Подготовка Заказчика (или Ученика) к занятиям.

5.1. Во время занятий Заказчик (или Ученик) должен находиться в спокойной, располагающей к учебному процессу обстановке (не в транспорте/рядом с маленьким ребенком/на улице/на кухне/в кафе и так далее).

5.2. Для занятий Заказчик (или Ученик) обязуется использовать стационарный компьютер или ноутбук (мобильный телефон и планшет не подходят!) и гарнитуру, т.е. специальные наушники с микрофоном и функцией шумоподавления (наушники-вкладыши не подходят!).

5.3. Если Заказчик (или Ученик) игнорирует требования, изложенные в п. 5.1-5.2, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до тех пор, пока Заказчик не обеспечит связь надлежащего качества и (или) комфортную обстановку вокруг себя. При этом п. 6.2 данных Правил остаётся в силе.

6. Отмена Занятия по инициативе Заказчика (или Ученика).

6.1. Стороны согласны, что залогом успеха в обучении является регулярность Занятий, а также сознают, что отмены Занятий создают организационные проблемы, поэтому Стороны обязуются свести к минимуму отмены Занятий, а также заблаговременно предупреждать об отменах.

6.2. Если Заказчик (или Ученик) по каким-либо причинам не может посетить Занятие, он обязуется предупредить об этом Исполнителя не менее, чем за 12 часов до начала Занятия. Допустимое количество переносов в календарный месяц – не более 2. При графике обучения 1 раз в неделю – не более 1. Количество переносов, которое не было израсходовано в текущем календарном месяце, в последующие месяцы не накапливается. 

6.3. Оно и то же Занятие можно перенести только 1 раз. Если оно отменяется повторно (независимо от сроков отмены), оно считается проведённым и оплачивается в размере 100%.

6.4. При нарушении сроков отмены Занятия (п. 6.2) по разным причинам (задержка на работе или в школе, аврал на работе, пробки, отпуск, командировки, каникулы, репетиции концертов, изменения в расписании школьных кружков, поездки по личным делам, простуда или болезнь, корпоративная вечеринка, день рождения, свадьба, медовый месяц, забывание, просыпание, хорошая или плохая погода, не сделанное домашнее задание и так далее) оно не переносится, считается проведённым и оплачивается в размере 100%.

Это же правило действует в случае неявки без предупреждения, а также в предпраздничные и праздничные дни (если Исполнитель и Заказчик (или Ученик) ранее договорились о Занятиях в праздничные или предпраздничные дни).

6.5. Если в условленное время Заказчик (или Ученик) недоступен для звонка, Исполнитель в течение 15 (пятнадцати) минут повторяет попытки связаться с Заказчиком (или Учеником). Если в результате связаться не удаётся, это Занятие считается проведённым и оплачивается в размере 100%.

6.6. Взамен Занятия, отменённого по инициативе Заказчика (или Ученика) ранее, чем за 12 часов до начала, Исполнитель может назначить Заказчику (или Ученику) одно или несколько дополнительных Занятий. Их время назначается Исполните­лем и не совпадает со временем регулярных Занятий по расписанию Заказчика (или Ученика). Дополнительные Занятия проводятся в том же месяце, в котором была отмена. Если она пришлась на последний день текущего календарного месяца, дополнительные Занятия проводятся в течение следующего календарного месяца.

6.7. Если Заказчик (или Ученик) не могут посещать дополнительные Занятия вне регулярного расписания, они проводятся в рамках обычного расписания. В этом случае стоимость Занятий временно увеличивается, а их стандартная продолжительность сохраняется.

6.8. Если Заказчику (или Ученику) не подходит ни одно из решений, обозначенных в п. 6.6-6.7 данных Правил, Занятия считаются проведёнными и полностью оплачивается.

6.9. Исполнитель не производит пересчёт оплаты в случае пропусков занятий Заказчиком (или Учеником).

6.10. Стороны согласны с тем, что возможность перенести Занятие не означает свободную посещаемость. Если Занятия отменяются или переносятся чаще 1-2 раз в календарный месяц (независимо от причин), Заказчик (или Ученик) переводятся на плавающий график.

7. Отмена Занятия по инициативе Исполнителя.

7.1. Если Занятие отменено по инициативе Исполнителя, то Преподаватель может провести с Учеником дополнительное Занятие взамен отменённого. Возможность проведения дополни­тельного Занятия в этом случае согласуется Преподавателем и Заказчиком в устной форме или письменной форме.

7.2. Занятие, отменённое по инициативе Исполнителя, в случае невозможности проведения дополнительного Занятия не подлежит оплате Заказчиком.

8. Перерыв в обучении по инициативе Заказчика (или Ученика).

8.1. Если Заказчик (или Ученик) желает сделать перерыв в обучении дольше 7 (семи) календарных дней (независимо от причины), необходимо зарезервировать место в расписании. Резервирование осуществляется только на основании предоплаты (а не словесной договорённости возобновить Занятия позже!).

8.2. Перед началом перерыва на балансе Заказчика должно оставаться не менее 5 (пяти) занятий. В случае нулевого баланса Заказчик обязуется своевременно внести предоплату.

8.3. Заказчик (или Ученик) должен сообщить Исполнителю точную дату и время первого Занятия после перерыва (или дату, когда Заказчик (или Ученик) сможет сообщить дату возобновления обучения).

8.4. Если до начала перерыва Заказчик отказывается внести предоплату согласно п. 8.2 (независимо от причины), Исполнитель вправе без дополнительного уведомления отдать расписание Заказчика другому лицу и позже при необходимости предложить Заказчику (или Ученику) новое расписание.

8.5. Если Заказчик (или Ученик) решает возобновить Занятия позже даты, обозначенной в п. 8.3, их стоимость будет определяться по стоимости, действующей на дату возобновления. Исполнитель может рассмотреть вопрос о сохранении для Заказчика (или Ученика) стоимости, действующей до даты возобновления Занятий. Это возможно только если до начала перерыва на балансе Заказчика оставалось не менее 5 (пяти) Занятий.

8.6. Все правила, обозначенные в разделе 8, – «Перерыв в обучении по инициативе Заказчика (или Ученика)», также относятся к предновогоднему, новогоднему, первомайскому и летнему периоду, а также к периодам школьных каникул в течение учебного года.

9.Возврат средств.

9.1. Деньги за непроведённые Занятия могут быть возвращены по письменному запросу Заказчика в течение 30 (тридцати) рабочих дней после даты подачи запроса. Запрос составляется в свободной (но уважительной!) форме. Из данного правила есть исключения (см. п. 9.6-9.8).

9.2. Для оформления возврата необходимо отправить на почту запрос с e-mail, который был указан при заполнении заявки на обучение. Возврат производится по тем же реквизитам, по которым был получен платеж. ФИО владельца банковского счета/карты должно совпадать с фамилией и именем Заказчика, для несовершеннолетних лиц – с ФИО родителя, который оплачивал обучение.

9.3. Возврат средств осуществляется с вычетом комиссии в размере 20% от оставшейся суммы, но не менее 200 (двухсот) российских рублей.

9.4. В случае возврата денег комиссии по переводу средств ложатся на Заказчика.

9.5. Возврат средств осуществляется только в российских рублях даже если Заказчик оплачивал обучение в иной валюте. Комиссию за конвертацию валют берёт на себя Заказчик.

9.6. Стоимость Занятий, фактически проведенных Исполнителем, не может быть возвращена Заказчику. Средства, внесённые согласно Правилам как компенсация за неявки и поздние отмены со стороны Заказчика (или Ученика), также не возвращаются, поскольку приравниваются к проведённым Занятиям (п. 6.3-6.5).

9.7. Внесением пакетной оплаты Заказчик подтверждает, что ему психологически комфортно взаимодействовать с Исполнителем. Это значит, что в дальнейшем запрос на возврат средств в силу “психологической несовместимости” удовлетворению подлежать не будет.

9.8. Если Заказчик вносит предоплату перед перерывом в обучении, а до или после окончания перерыва желает завершить Занятия, внесённая сумма возврату не подлежит. Исполнитель проводит Занятия, ранее оплаченные Заказчиком, и после этого Стороны освобождаются от каких-либо обязательств по отношению друг к другу.

10. Дисклеймер.

10.1. Исполнитель не несет ответственность за качество пробного занятия, если:

  • Заказчик (или Ученик) сообщает Исполнителю заведомо ложные результаты теста на определение уровня (завышая или занижая их)
  • Заказчик (или Ученик) до пробного занятия отказывается выполнить тест на определение уровня и/или предоставить Исполнителю результаты выполненного теста
  • Заказчик (или Ученик) в заявке на обучение указывает одни пожелания к Занятию, а на Занятии озвучивает совсем другие
  • Заказчик (или Ученик) не озвучивает какой-либо очень важный для него момент, а потом жалуется на его отсутствие

10.2. Исполнитель не отвечает за невозможность или некачественное оказание Услуги в связи с:

  • отсутствием у Заказчика (или Ученика) необходимой технической оснащённости рабочего места (п. 5.2)
  • частыми серьёзными проблемами с интернетом со стороны Заказчика (или Ученика)
  • игнорированием технических и/или методических рекомендаций Исполнителя
  • неумением Заказчика (или Ученика) пользоваться выбранным программным обеспечением (Skype, Zoom, WhatsApp, Telegram или Viber) и нежеланием учиться ими пользоваться
  • частыми пропусками Заказчиком (или Учеником) занятий без уважительных причин
  • нахождением Заказчика (или Ученика) в шумной обстановке и/или частое его отвлечение на любые внешние факторы в течение Занятий
  • Заказчик (или Ученик) не озвучивает какой-либо очень важный для него момент, а потом жалуется на его отсутствие

10.3. Заказчик понимает и принимает тот факт, что при нарушении каких-либо положений из п. 10.1-10.2 данных Правил темп Занятий может существенно замедляться, количество активностей во время занятий существенно уменьшаться, концентрация внимания и мотивация Заказчика заметно падать, а общее время обучения – растягиваться.

11. Срок действия Правил.

11.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента внесения Заказчиком первой оплаты и действует в течение разных периодов времени (в зависимости от количества оплаченных занятий).

12. Форс-мажор.

12.1. Стороны освобождаются от соблюдения настоящих Правил, если несоблюдение или ненадлежащее их соблюдение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от воли Сторон, таких как стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения, наводнения и прочее), военные действия, забастовки, революции и прочее.

12.2. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней известить об этом другую Сторону, при необходимости предоставив соответствующие подтверждения наличия таких обстоятельств.

13. Прочие положения.

13.1. Всё обозначенное в Правилах время и/или личной переписке между Заказчиком и Исполнителем – Московское.

13.2. Исполнитель может в любой момент вносить изменения в настоящие Правила, предварительно уведомляя Заказчика о внесённых изменениях.

13.3. Исполнитель вправе не комментировать свои решения, основанные на Правилах.

13.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг, если Заказчик (или Ученик) позволяет себе поступки или высказывания, дискредитирующие Исполнителя публично и/или один на один. Либо – Заказчик (или Ученик) своим поведением систематически препятствует нормальному ходу Занятий. При этом внесённая ранее оплата за обучение не возвращается.

13.5. Если Заказчик полностью не ознакомился с данными Правилами, это не освобождает его от необходимости их выполнения.

13.6. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Правил.

13.7. Оплачивая обучение, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с данными Правилами, полностью принимает все вышеизложенные пункты и обязуется им следовать.